«Фея в униформе выпустит из флакона джинноподобное облачко, изящно помашет в этом облаке тонкой бумажной полоской (блоттером) и протянет блоттер Вам.» написала я какое-то время назад. Феи существуют, они маскируются под продавцов-консультантов, продавцов и консультантов. О них и пойдет речь.
Человек присутствует в процессе обмена денег на товар при любой (кроме автоматов) форме торговли.
В идеале парфюмерный продавец-консультант должен уметь слушать, задавать наводящие вопросы, выявлять потребность, знать не только ассортимент, особенности товара но и ситуацию на рынке, иметь собственный значительный опыт по применению товара, грамотно владеть языком, иметь хорошие манеры, уметь корректировать речь и манеры, чтобы говорить с покупателем на одном языке.
Это идеал и теория. Сферический конь в вакууме. Таких «коней» на всю Москву (за другие города не знаю) всего несколько человек. Особь статья торговцы с парфюмерных рынков (да, скифы мы, да, азиаты мы). У них, часто, своеобразная манера общения, но в знании товара, рыночной ситуации и в умении продавать им не откажешь. Плюс у многих парфюмерно озабоченных есть на примете своя пара-тройка парфюмерных лавочек, где здороваются, знают в лицо, помнят прежние покупки, пристрастия, потребности.
Перейдем от «сферических коней» к нашим баранам, т.е. рядовым феям из сетевых магазинов, с которыми чаще сталкиваются не продвинутые, а рядовые пользователи.
Во-первых, «консультант» — чаще всего, это не более чем красивое слово на бэйджике, на самом деле мы имеем дело не с консультантом, а продавцом. Его задача достать товар, принять деньги, упаковать, выдать. Иногда — улыбнуться. Дело не в нежелании и неумении, а в том, что ему бы успевать поворачиваться с продажами, не до помощи в выборе, так как руководитель магазина сэкономил на работниках и перегрузил имеющихся.
Во-вторых, консультант — это низкооплачиваемая тяжелая работа. В этой профессии огромная текучка. Приходя в какой-нибудь АП я всякий раз вижу новые лица. Далеко не каждому руководителю хочется тратить время и деньги на повышение квалификации кадра, который все равно через пол года уйдет. Хороший специалист растет на своем рабочем месте со временем, он стоит дорого. Не во всяком формате торговой точки именно такой специалист наиболее эффективен, как бы нам этого ни хотелось.
В-третьих, консультант — это «молодая» профессия. И чем ниже зарплата и хуже условия, тем моложе подавцы. Молодые мальчики и девочки бодры и свежи, но именно они, чаще всего, отпускают бестактные замечания при подборе возрастной косметики, у них нет еще ни профессионального ни жизненного опыта и, часто, образования.
Итак, как же правильно пользоваться продавцом-консультантом, чтобы получить нужную информацию и удовольствие от покупки?
1. Вы не обязаны ничего покупать, даже если консультант потратил на разговор с Вами час. Не стоит обращать внимание на его недовольную мину, это лишь признак его (ее) непрофессионализма. Если Вам искренне не захотелось купить или Вы не можете определиться, это его, продавца недоработка.
2. Если Вы уверены, что не нуждаетесь в помощи продавца-консультанта, на вопрос «Вам помочь?» ответьте вежливым отказом, не предполагающим уговоры, в корне пресеките навязчивость, если такая будет. Вы имеете полное право самостоятельно ознакомиться с товаром, если торговля происходит не в формате «через прилавок». Вы имеете право чахнуть над заветной баночкой или коробочкой хоть до закрытия магазина. Но Вы не имеете морального права издеваться над человеком, который не может адекватно отреагировать на хамство и глумление, так как его за это уволят или лишат премии. Вы не в цирк пришли. Если консультант ведет себя неадекватно, вызовите старшего продавца и решите этот вопрос с ним.
3. Не стоит воспринимать информацию, сообщенную консультантом, как истину в последней инстанции. К сожалению, это так. Если консультант говорит, что искомый аромат снят с производства, это может означать и то, что аромат больше не поставляется в страну, что он закончился в данном магазине в прошлую смену, что он не закупается данным конкретным магазином. К еще большему сожалению, продавцы часто не знают и не представляют отличий аромата в разных концентрациях, не подозревают о существовании некоторых концентраций, не знают об изменениях в упаковке, о существовании лимитированных изданий, знают ассортимент только того стеллажа, возле которого дежурят. Компетентность не зависит от крутизны магазина. Привыкайте пользоваться поиском. Ищите и обрящете, за Вас этого никто не сделает.
4. Добивайтесь своего. Если вам нужен тестер, пробник (не относится к мелким лавочкам), конкретный аромат, информация о цене и скидках — требуйте. Если продавец при вопросе о цене меняется в лице, не компетентен или не уполномочен, зовите старшего по званию и выясняйте.
5. Дресс-код в магазине недопустим. Встречают «по одежке» в закрытых клубах и в некоторых офисах. Если продавец позволяет себе сканировать Ваш макияж, украшения, курточку, джинсы, норковую шубу (нужное подчеркнуть) на предмет определения покупательной способности, чтобы рассчитать траты своего времени на Вас, сразу отказывайтесь от помощи такого консультанта, он не профессионал своего дела. Такой горе-консультант только испортит настроение. Вы, вообще-то, не в троллейбус без билета пролезли а в магазин пришли, Вы тот человек, для которого они работают — покупатель.
6. Если консультант молод, неопытен, но адекватен, не сочтите за труд ему что-нибудь рассказать легко усваиваемое по теме. Иногда это принимается с благодарностью, заинтересовавшийся человек быстрее развивается, да и Вы можете тоже узнать что-нибудь интересное от него. Если время есть.
Как говорится, спасение утопающих — дело рук самих утопающих. На консультанта надейся, но сам не плошай.

Платежеспособная покупательская аудитория постепенно растет, растет вместе с ней и рынок парфюмерии. А если есть чем поживиться, всегда найдутся те, кто сможет это сделать незаконно. Каков же на самом деле размер бедствия? Бедствие ли это?
Специалисты косметического рынка делят нелегальную продукцию на три вида: собственно подделки, бренды-паразиты и товары, ввезенные по «серым» схемам мимо официальной дистрибуции. Каждый вид нелегальной продукции отъедает часть пирога, который дистрибьюторы хотели бы делить только между собой. Для них все три несут прямые убытки. Что же теряем мы, рядовые потребители? С какого момента пора начинать паниковать и считать себя обманутыми?
Подделки. «Конфискат».
Взяв подделку в руки и сравнив с оригиналом, Вы сможете найти отличия. Во-первых, должно вызвать сомнение место продажи — с рук, в подземном переходе, на рынке, где можно купить много чудесного, магазины «таможенного конфиската», к которым таможня не имеет никакого отношения. Как правило, у поддельной парфюмерии не совсем аккуратные элементы дизайна упаковки и флакона или отсутствие каких-либо обязательных элементов. Бывает, что сложные в производстве металлические и стеклянные элементы заменяют пластиком, пластик и само стекло могут быть не ровные, с пузырьками, потеками и отслоением краски. Может быть не соблюден размер шрифта названия, картон упаковки худшего качества. Если визуальных отличий не наблюдается, нанесите на кожу и подождите 15 — 20 минут. В первые минуты после нанесения вся спиртосодержащая парфюмерия пахнет спиртом, так как из него состоит процентов на 90. Именно спирт улетучивается с кожи в самые первые минуты, это любой учивший в школе химию и физику знает (зря что ли учили?). Рядовому пользователю не обязательно знать и представлять себе сложную технологическую цепочку производства туалетной воды, достаточно догадаться, базируясь все на тех же школьных знаниях, что процесс даже простого разведения концентрата сложен, требует времени, для него нужно специальное точное оборудование. Все это не сделаешь на коленке в подвале. На заводах (см. фото) тщательно отмеряют и, в соответствии с рецептурой, смешивают ингредиенты, подбирают определенный сорт спирта специальной очистки, в течение нескольких недель «присаживают» ароматическую композицию на спирт, вымораживают полученную жидкость с целью осадить лишнее, потом многократно фильтруют. И только затем разливают по флаконам и упаковывают. Подвальные умельцы «смешивают но не взбалтывают», у них нет желания потратиться на очищенный спирт и нет времени ждать, когда аромат сцепится со спиртом. Результат этой торопливости легко почувствовать носом — композиция развалится, напоминать оригинал будет не долго. Уже через пол часа это будет пахнуть плоско, иногда вовсе не парфюмерно и не слишком похоже на оригинал. Через неделю пользования такой парфюм может просто расслоиться, изменить цвет, помутнеть и дать осадок. В этом вопросе (личной оценки качества аромата) сложно недобдеть но очень легко перебдеть.
Вы можете не узнать аромат, если:
1) Производитель чуть изменил рецептуру или перенес производство на другой завод, они это делают регулярно, ничего не сообщая покупателям. Несущественные отличия могут возникать в разных партиях, особенно, если между выпуском партий прошло несколько лет.
2) Производитель изменил незначительные детали дизайна упаковки и подзадержался с рекламой новой упаковки.
3) Тестер, стоящий на полке магазина был от другой партии нежели упакованный флакон, или купленный ранее аромат был из другой партии (см. п.1), или тестер стоял на подогретой лампами и открытой солнечным лучам витрине, или ящик с флаконами бросили на складе рядом с батареей.
4) Ваше восприятие, состояние здоровья изменилось, гормоны шалят, поели красного перца накануне пробы. Или чеснока.
5) Аромат кажется менее стойким чем раньше см. п.1 и п.4.
Если вы не можете найти отличий в упаковке и запахе, но Вам все равно кажется, что Вас обманули, то это не лечится!
Ручки.
Полезно знать, что в ручках-спреях по 8, 9 и 15 мл настоящих парфюмов не бывает. Исключение — марка Сальвадор Дали, придумавшая этот удобный но скомпроментированный формат.
Лицензия
И если продавец говорит вам, что содержимое флакона сделано и разлито по лицензии – не верьте. Парфюмерные бренды не выдают никаких лицензий на производство того, что продолжают выпускать сами. Зачем им подкармливать рекламой нахлебника?
№
Если вам предлагают приобрести аналог чего-либо известного в примитивном футляре под номером, если рассказывают легенду о том, что производители совершенно официально продают концентрат для разведения сторонним организациям — не верьте. Стоимость ароматной жидкости в общей себестоимости флакона составляет около 50 евроцентов, все остальное — затраты на упаковку, рекламу и дистрибуцию. У производителя должен случиться небывалый приступ альтруизма, чтобы он продолжал нести рекламные и прочие тяготы а кто-то другой получал прибыль, продавая аромат без лишних трат.
Бренды-паразиты.
Если вы видите на полке магазина рядом дорогим Jadore бюджетный Japador, не спешите возмущаться. Подобная продукция производится в Польше, Турции и прочих работящих странах вполне легально. Не менее легально ввозится в нашу страну. Формально придраться не к чему — ни название ни дизайн упаковки Japador не соответствуют оригиналу на 100%, есть отличия, на которые не обратит внимание только неопытный или очень экономный потребитель. То, что покупатель был введен в заблуждение, доказать невозможно. Остается только посоветовать отдавать себе отчет в том, что настоящие Jadore не могут стоить 300 рублей в привокзальной палатке.

Настоящий бич официальной дистрибуции — «серый» импорт.
«Серый» импорт — это нелегальная поставка настоящей парфюмерии из стран, для которых, например, отпускная цена производителя ниже или новинка вышла раньше. Для простых покупателей «срый импорт» имеет ряд преимуществ. Например, такая парфюмерия, часто, дешевле. Иногда таким образом в страну ввозятся марки, не поставляющиеся официально. Но стоит помнить, что покупая «серым» способом продукцию, мы материально поддерживаем пиратов.
В конце небольшой тест.
Если Вы дочитали этот текст до конца и бросились искать в своем парфюмерном комоде контрафакт, прочитайте статью еще раз.
Если Вы дочитали и улыбнулись вместе с автором, автор желает Вам оставаться в добром здравии!

Подберите пожалуйста аромат для полноватой блондинки 26,5 лет, бухгалтера, козерога
Обычный такой, часто задаваемый вопрос. Ответы, как правило, выглядят так:
— блондинке подойдет Нарциско Родригес, он самый сексуальный.
— козерогам подходят строгие ароматы вроде Мисс Диор, я где-то читала.
— наш главный бухгалтер пользуется Pure poison
— полноватым женщинам подойдут цитрусовые ароматы, они стройнят.
— мне 25 и я люблю Chance Fresh, но вам нужно что-то для женщин постарше.
И что со всем этим разнобоем мнений делать вопрошающему? Как задать вопрос, чтобы получить ответ, которым можно воспользоваться? Уважаемая полноватая блондинка 26,5 лет, бухгалтер, козерог, Вы действительно хотите подобрать аромат?
Начнем с цвета.
Как известно, цвет волос у женщины — величина непостоянная. Сегодня блондинка, завтра рыженькая, вчера была средне-русая. Даже если Вы консервативны и придерживаетесь в вопросах цвета стабильности, какая по-вашему связь между цветом волос и запахом, нанесенным на кожу? Обратите внимание! Это ключевой момент! Духи наносятся, прежде всего, на кожу, где взаимодействуют с собственным запахом человека, изменяются иногда до неузнаваемости. Справка: Ко́жа — наружный покров организма животного, защищая тело от широкого спектра внешних воздействий, участвует в дыхании, терморегуляции, обменных и многих других процессах. Кожа состоит из эпидермиса, дермы и подкожно-жировой клетчатки. В коже есть железы, которые включают в себя:
сальные железы, выделяющие кожное сало, которое служит смазкой для волос и предохраняет кожу;
потовые железы, осуществляющие выделение из организма воды и растворённых продуктов обмена веществ. Испарение пота является важным звеном терморегуляции.
Растворенные продукты обмена веществ у каждого организма свои, уникальные. Запомните, блондинка 26,5 лет, бухгалтер, козерог, Вы уникальны! Никто в мире не пахнет точно так же. Только попробовав и поносив аромат какое-то время на своей коже, Вы поймете как раскрывается парфюм, какова его стойкость, есть ли шлейф.
Теперь поговорим о массе тела, о его объемах.
Запахи кожи худых и полных людей отличаются не более чем запахи просто разных людей. Вопросы личной гигиены, надеюсь, каждый решит для себя сам. Стереотипное мнение о том, что полные люди пахнут интенсивнее, базируется на ощущении занятого пространства. Крупный человек займет больше места в метро и только. Мнение о том, что легкие запахи «стройнят» а кондитерские «полнят» — пока не имеют научного обоснования, но британские, голландские и американские ученые, публикующиеся обычно в желтой прессе, работают в этом направлении.
Следующий пункт — профессия (с поправкой на образ жизни). Профессиональные ограничения в выборе парфюмерии имеют право на существование. Есть профессии, такие как врач, воспитатель детского сада, преподаватель, связанные с близким контактом с людьми. Нарощенные ногти у массажиста и яркий парфюм у стоматолога могут распугать клиентов. Если Ваш день начинается с пробежки и бассейна а заканчивается в спортзале, может быть стоит вместо парфюма использовать освежающий спрей для тела? Такие продукты выпускаются многими косметическими марками.
Астрология и прочая хиромантия.
Далекому от мира парфюмерии но стремящемуся к прекрасному, рядовому покупателю хочется сузить диапазон поиска. Полки ломятся, глаза разбегаются, нос коченеет после третьей пробы. И тут на помощь приходят разного рода обобщения. Гороскопы не публикует только очень деловитая пресса. В любом дамском журнале напишут, что август для козерогов будет напряженным но прибыльным, козерог встретит, наконец, свою половинку и получит подарок. Любой козерог. Правдоподобно? Нет. Но заманчиво. Наука ли астрология? Есть ли жизнь на Марсе? Это нам доподлинно не известно. 4-5 тысяч лет назад, когда возникла астрология, парфюмерии в сегодняшнем ее состоянии и назначении еще не существовало. Отражение звезд и планет люди искали в материальном, земном, привычном мире. Искали и находили. Допустим, у блондинки-козерога венера в стрельце в тригоне с юпитером, этому аспекту соответствует животное лягушка, растение сирень и камень топаз. Что делать современному человеку со столь бесценной информацией? Сиренью пахнет Pleasures Estee Lauder, поправт меня знатоки. Пахнет сиренью. Но не содержит сирень, так как сирень физически не может использоваться в парфюмерном производстве, значит к тригону венеры с юпитером непосредственного отношения не имеет. Остается поискать что-либо с ароматом топаза и лягушки.

Теперь, уважаемая полноватая блондинка 26,5 лет, бухгалтер, козерог, Вы примерно знаете на что НЕ стоит ориентироваться при выборе парфюма. Расскажите лучше какие запахи Вам нравятся, какие духи уже были и какое оставили впечатление, расскажите что не нравится категорически или вызывает аллергию. Расскажите, а люди сведующие составят примерный список, с которым Вы пойдете в магазин и будете пробовать, пробовать, пробовать на себе, внимательно прислушиваясь к своим ощущениям.

Были ли Вы когда-либо в парфюмерном магазине? В этом душистом раю, где можно полюбоваться на изящные флаконы в витринах, поразиться обилию и многообразию стройных рядов ярких коробочек с таинственным содержимым и это содержимое попробовать?
Стоит только пожелать, и фея в униформе выпустит из флакона джинноподобное облачко, изящно помашет в этом облаке тонкой бумажной полоской (блоттером) и протянет блоттер Вам. Нюхайте.
Флакон в руках феи и есть тестер. Он нужен для того, чтобы парфюмерия не покупалась вслепую, чтобы покупатель знал на что идет и не разочаровался впоследствии.
Тестеры стоят на полках рядом с упакованными флаконами, чтобы каждый покупатель не тратя лишней минуты (тестеры без коробок и, часто, без крышек) мог сам, если фея отлучилась пописать или потрындеть с товарками, попробовать все, что ему захочется. А распробовав, взять с полки нарядную запечатанную коробку и побежать к кассе.

В магазин тестеры тоже приезжают без фирменной упаковки. Производитель просто укладывает часть флаконов самого большого объема, сходящих с конвейера, в защитные, так называемые, технические транспортировочные коробки. Дистрибьютор обязан закупить тестеры с партией товара. В розничные магазины тестеры и пробники попадают уже бесплатно.

Флаконы для тестеров берутся с обычного конвейера, никто не смешивает их содержимое отдельно, так как это экономически нецелесообразно.
В сетевых оффлайновых магазинах тестер нельзя купить. Как бы ни хотелось владельцам торговой сети заработать на полученном бесплатно, за продажу тестеров или пробников им может сильно влететь от дистрибьютора, вплоть до разрыва контракта. Но интернет-магазинам никто и ничто не мешает торговать тестерами.
Тестеров немного, их не купишь в подарок, так как вид техническая коробка имеет непрезентабельный, но их очень выгодно покупать для себя тем, чья любовь к данному аромату давняя и прочная. Покупать тестер или покупать полностью укомплектованный флакон, каждый решает для себя сам.